Cada vez son más frecuentes las reclamaciones por cargos indebidos en tarjetas de débito, lo insólito es que es en los mismos cajeros de las instituciones financieras donde ocurren estos fraudes, como es el caso de BBVA Bancomer.
De acuerdo con diversas quejas y según versiones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), existen casos de cajeros automáticos de esta institución que retienen las tarjetas, después de que el cliente solicitó dinero en efectivo, mismo que es entregado parcialmente, en el mejor de los casos, pues en algunas ocasiones no dieron nada.
El cliente tiene que solicitar una reposición del plástico en la sucursal bancaria, pero cuando recupera su tarjeta aparecen cargos no reconocidos.
Ante este escenario, la CONDUSEF se reunirá en breve con los directivos de BBVA Bancomer para aclarar lo que sucede.
Esta institución financiera es una de las que más reclamaciones tiene. En 2016 la CONDUSEF recibió 460 mil 682 denuncias de BBVA Bancomer, un incremento de 47% con respecto al año anterior.
El banco con más reclamaciones cobros no reconocidos en tarjetas de débito es Citibanamex, con 526 mil 315 en 2016, cifra 39% superior a la de 2015.
Para avanzar en la bancarización habrá que poner más atención en las reclamaciones de los usuarios de tarjetas de débito, pues hasta ahora se utilizan más para disposición de efectivo, que para realizar compras. La proporción es 85% contra 15%.