De enero a noviembre de 2016, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) las reclamaciones por uso de cajeros automáticos aumentaron 128% y las correspondientes a las cuentas de nómina crecieron 32%.
En total, el organismo dirigido por Mario Di Costanzo recibió 131 mil 809 reclamaciones de los usuarios de la banca múltiple.
Las demandas por operaciones en cajeros automáticos pasaron de mil 250 a dos mil 845 en el lapso de referencia, mientras que las correspondientes a las de cuentas de nómina alcanzaron siete mil 126, desde cinco mil 412 en 2015.
En su reporte, la CONDUSEF precisó que 38% del total correspondió a las tarjetas de crédito; el 17% a las de débito; el 10% al crédito personal y el 8% a las cuentas de cheques.
Del total de las inconformidades de los usuarios 96% se concentraron en 10 instituciones bancarias.
El primer lugar fue ocupado por BBVA Bancomer con 27%; seguido por Banamex, con 26%; Santander y Banorte IXE acumularon 11 de cada 100 quejas, y las quejas contra Banco Azteca alcanzaron 6%.
En lo que hace al sector asegurador la CONDUSEF recibió 34 mil 646 reclamaciones. El segmento de daños a automóviles concentró el 39%; seguido por los contratos de vida, con 34%.
En tercer lugar aparecen los seguros de vida grupal, misma proporción que acumularon las pólizas de gastos médicos mayores.
Las instituciones de seguros con el mayor número de reclamos fueron Metlife México con el 16%; Grupo Nacional Provincial con el 14%; Seguros BBVA Bancomer el 9% y AXA Seguros el 7%.